东莞鼎亿数控机械服务理念

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  东莞市鼎亿数控机械有限公司，是以高精密数控机床设备的研发、生产、销售及服务为一体的高新技术企业鼎亿的主要产品有ＺＮＣ火花机、ＣＮＣ火花机、双头精密精雕机、双CCD双Z轴玻璃精雕机、带自动上下玻璃精雕机、高光机。东莞鼎亿数控机械一直保持与客户联系，及时了解客户使用情况及需求，机械出现问题我们会第一时间去到现场帮助企业服务。聚焦客户关注的挑战和压力，为用户解决数控应用技术上的难题，使精密加工创造高品质产品，并不断提升产品品质和服务质量，提供超出客户预想，且更有竞争力的产品和服务。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

一、顾客满意三要素：

商品满意：指顾客对商品品质的满意。

服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。

企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

二、顾客永远是对的

1、顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；

2、顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；

3、由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

三、每走一步，首先想到的是顾客
    面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。

1、应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

2、完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。

3、高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

4、千方百计留住已有顾客。

5、建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。

四、5S理念

“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。

微笑：指适度的微笑。导购员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。

迅速：指“动作迅速”
，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客久等；二是演示上的速度，导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。

诚恳：导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。

灵巧：指“精明、整洁、利落”
。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。

研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧，多学习商品专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。

我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯利是图。利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春风化雨般的奉献，使顾客在满意中心甘情愿、毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。

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